品牌代理制度

發布日期:2016年1月1日

(一)經營規范 1、“重承諾,守信用”,應遵守本章代理商制度的全部管理規定。 2、如實的向管理部門匯報業績和經營中的問題,實現業績承諾。 3、代理商之間避免惡性競爭,發生爭執后,積極配合市場經營部門解決。有責任維護DOUBLE BENEFIT品牌方形象,嚴禁做任何破壞團隊團結的行為。不詆毀團隊、同行,不得與他人發生爭執。 4、對自己團隊人員建立檔案并進行科學管理。嚴格保密客戶以及下屬代理資料,不得私自轉讓或買賣。 5 、所有代理在授權有效期內保證不同時代理其他與DOUBLE BENEFIT品牌方相同的品類。總代以上級別必須保持品牌推廣的專注性,在代理期間不得同時代理其他品牌商品。 6、遵循業務規定,不得無故要求調換上級供貨商。如因個人意愿或者無故申請調換上級供貨商,需向原供貨商繳納10000元換會費。

(二)宣傳規范 1、規范團隊下級代理商及業務人員的銷售行為,做到渠道銷售形象和標識的整齊劃一,樹立良好的團隊形象,服務于社會大眾。 2、代理商為了業務發展的需要,在各媒體作相應業務宣傳,凡涉及品牌方企業形象、產品形象的,必須向市場經營部進行報備,市場經營部對代理商所要發布的廣告的內容、主題、宣傳方式、新聞通稿的內容、發布方式進行審核,通過后代理商才可進行發布。 3、不可邪淫宣傳。DOUBLE BENEFIT品牌宗旨以弘揚正確、積極的兩性健康正能量為核心,不可在任何渠道發布低俗、負面、沒有品位的內容。 4、不能夸大宣傳,代理商需嚴格遵循《中華人民共和國廣告法》, 了解并熟悉最新廣告法修訂的內容,嚴格執行。如若代理商沒有對市場經營部進行報備確認的宣傳內容,所有產生的后果由代理商自行承擔。

(三)銷售規范 在公司管理部內部,代理商的行為只代表個體或自己團隊,然而在市場上從事銷售活動時,代理商行為代表的是公司,同時又有別于公司。 1、代理商只能以“DOUBLE BENEFIT品牌代理商”的名義向用戶進行宣傳與服務,禁止代理商直接以品牌方或者公司名義進行產品銷售。 2、凡涉及品牌方企業形象、產品形象的,必須向市場經營部索取相應規范的品牌識別標志;涉及任何關于品牌方內容需向市場經營部征得同意,對廣告的內容、主題、宣傳方式、新聞通稿的內容、發布方式進行審核監督,通過后代理商才可進行發布。 3、必須出示品牌方正式的授權書和名片,格式統一。在名片印制中不得單獨使用品牌方標識,并按所評定級別統一使用字樣,不得出現未經授權或不規范的字樣。 4、按品牌方對外的宣傳方式向用戶承諾服務提供的時間和期限, 不得欺騙用戶,不得故意編造錯誤信息騙取客戶信任。 5、不能低價亂價,不能隨意串貨。嚴格遵守品牌方市場價體系, 節假日如需做活動,應先提前 7-15 個工作日向公司市場部報備活動方案,經批準后再向市場推進。報價低,也視同低價違規行為進行處罰或警告。嚴重擾亂品牌市場的違規失信者,由公司管理部分作出通報批評,并有權根據《代理商違規管理辦法》的處罰方式進行處理。 6、 DOUBLE BENEFIT品牌業務合作中必須有合作方的親筆簽字確認,如因非親筆簽字確認造成的一切后果由代理商承擔。

(四)服務規范 1、 保證5X8小時的在線服務時間,有專門的客戶服務電話,并設專人處理用戶投訴工作。客服人員需熟悉相關業務知識,對用戶提出的詢問能夠較專業、全面的給于回復。 2、 代理商接到投訴須在3個工作日內響應,并將處理結果反饋至品牌方市場經營部。無論是否是用戶的責任,必須給于正面的解決, 嚴禁在處理投訴時對用戶無禮,影響DOUBLE BENEFIT品牌方的聲譽。 3、 售前服務:在客戶填寫完《DOUBLE BENEFIT品牌代理商授權信息》后,逐項核對代理微信、姓名、地址、證件及號碼、拿貨標準等重要信息。 4、 跟蹤服務:及時向上級匯報業務進展情況。對于沒有代理經驗的客戶,必須參與每周一次的新人培訓;將在3個工作日內未完成授權的客戶信息及時反饋給上級,協同實施。 5、 售后服務:定時培訓,加強指導。彼此扶持,共同成長,督促考核新代理商業績。

(五)發貨規范 1、代理商需嚴格遵循公司要求進行掃碼發貨,否則視為違規。如因疏忽“掃碼發貨”導致低價現象的發生,后果由違規者自負。 2、代理商需嚴格遵循公司要求進行保密發貨,快遞包裝上不標注貨物信息及相關內容。代理商需嚴格遵循公司要求保護客戶個人信息,不可以將客戶信息泄露。 3、發貨前需嚴格遵循公司要求按箱抽檢貨物信息及內外包裝是否有異常,如有異常需立即聯系上級供應商或公司售后部及時溝通處理。如因個人疏忽沒有檢查外觀、重量、數量等是否達標直接發貨, 又無法證實是生產環節導致的數量少的情況,售后問題由本人承擔。 4、客戶下單72小時內未完成發貨應如實告知具體發貨時間,不得以任何理由推諉、無故拖延。保證貨物安全、及時、準確送到客戶處。發貨中如遇到不可抗力的延遲、發錯、貨物損毀等情況,需及時向客戶溝通并立即采取應對措施。 5、代理商應提前甄選服務好、效率高、價格合理的物流公司進行合作。

(六)行為規范 1、業務人員群體是代理商的基本組成要素,代理商有責任管理、培訓新代理并保證其利益不受侵犯,新代理也有義務提升自己的素質并嚴格遵守相應的從業規范。態度要“熱情誠懇”,用語要“標準規范”, 著裝要“干凈整潔”。 2、全面了解品牌代理相關業務,招商溝通時講解專業規范,建 立DOUBLE BENEFIT品牌業務代理人的良好聲譽。對所有客戶要禮貌、周到,盡量不丟失任何一個潛在客戶。 3、有意見或建議通過正常的溝通渠道反映,不得造謠說謊、發表任何片面偏激的言論。 4、退保或撤銷授權時要進行正常的工作交接,處理好代理、客戶交接等工作內容,退保或撤銷授權后不得再以品牌方代理商的名義從事相關業務。 另外,DOUBLE BENEFIT品牌方市場經營部指定人員定期或不定期的對代理商進行巡查并公告質詢結果,同時對被投訴代理商進行罰金處罰,相關處理辦法參見《代理商違規管理辦法》。

《代理商違規管理辦法》

要素 序號 違規項目 罰款金額 扣款用途
管理 1 代理商管理疏忽,沒有掃碼發貨,或保密發貨并及時追回糾正。 500元/次 50%獎勵舉報者
50%用作高管群紅包
管理 2 未經公司書面許可,故意將客戶資料泄漏給第三方,造成極壞影響。 3000元/次,發生2次取消代理資格 50%獎勵舉報者
50%用作高管群紅包
管理 3 未經公司認可的前提下,擅自使用公司或者品牌標志。 500元/次 50%獎勵舉報者
50%用作高管群紅包
管理 4 未經許可,隨意以品牌方名義張貼散發廣告及宣傳品。 500元/次 50%獎勵舉報者
50%用作高管群紅包
管理 5 未使用統一的名片、胸卡或者授權證明。 500元/次 50%獎勵舉報者
50%用作高管群紅包
管理 6 因個人緣故申請調換團隊。 10000元/次 100%轉繳上級
管理 7 進行邪淫宣傳 1000元/次,發生2次取消代理資格 50%獎勵舉報者
50%用作高管群紅包
管理 8 代理商之間嚴重的渠道沖突,挖代理或挖客戶,影響正常銷售。 3000元/次,發生2次取消代理資格 50%獎勵舉報者
50%用作高管群紅包
銷售 1 代理商銷售低價或者報低價。 1000元/次,發生2次取消代理資格 50%獎勵舉報者
50%用作高管群紅包
銷售 2 未經書面許可, 直接以DOUBLE BENEFIT品牌方的名義進行產品銷售。 1000元/次 50%獎勵舉報者
50%用作高管群紅包
銷售 3 欺騙客戶、虛假承諾、與客戶爭執。 500元/戶/次 50%獎勵舉報者
50%用作高管群紅包
銷售 4 私自買賣客戶資料。 500元/戶/次 50%獎勵舉報者
50%用作高管群紅包
投訴 1 1年內造成3個以上客戶投訴。 500 元/ 次, 發生3次取消代理資格 50%獎勵舉報者
50%用作高管群紅包
投訴 2 造成相關部門投訴。 3000元/次,發生兩次取消代理資格 50%獎勵舉報者
50%用作高管群紅包
投訴 3 未及時(2個工作日內)處理投訴,但沒有造成不良后果。 200元/次 50%獎勵舉報者
50%用作高管群紅包
其他
責任人簽字: 市場部簽字:
1、發生違規的責任人及代理商負責人需在處罰單上簽字確認。
2、因市場和業務的不斷發展變化,對于表中所列項目未盡事宜列入其它項, 并根據違規程度酌情確定罰款金額。

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